来越多的消费者正在网上进行研

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客户和车辆都需要成为所有技术干预的中心。为此，许多汽车原始设备制造商正在构建 Customer 360 和 Vehicle 360 平台，以便他们能够持续洞察消费者行为。

数字化推动增长
汽车行业如何利用数字化浪潮来推动销售和增长？以下是几个关键步骤：

提高品牌知名度以影响购买决策：正如我们之前所见，越来越多的消费者正在网上进行研究。他们正在比较车型、查看汽车配置、点击购买等等。因此，汽车公司应该拥有强大的网站和社交媒体影响力。
此外，85% 的新车购买者在两个月内做出购买决定，汽车原始设备制造商需 专用数据库 要快速有效地与潜在客户互动。这可能会对消费者选择自己的品牌还是其他品牌产生重大影响。
借助通用的CRM 平台，汽车制造商可以快速启动数字资产来捕获潜在客户，然后将其发送到呼叫中心进行验证。从那里，线索可以传递给当地经销商进行跟进。
打造数字店面以取悦客户：在新冠肺炎 (COVID-19) 的世界中，任何企业都无法仅在实体空间中运营——包括汽车制造商。如果有的话，54% 的新车购买者会考虑在线购买。因此，汽车原始设备制造商正在开发数字店面，帮助消费者选择汽车、按照自己喜欢的方式配置汽车以及获得融资和保险，这也就不足为奇了。事实上，在新常态下，数字渠道可能会得到更多采用。
数字化经销商以满足客户需求：最近，HT Auto 援引马鲁蒂铃木印度有限公司营销和销售执行董事 Shashank Srivastava 的话说：“有趣的是，通过我们的数字渠道查询的客户最终在10天。这再次证明，通过由数字化销售人员执行的强大的线上到线下平台，将数字查询转化为销售变得更加容易。”




在印度，经销商对于购买过程仍然很重要。但正如我们之前所看到的，它们需要能够通过数字方式被发现。借助单一平台，经销商可以顺利扩展从汽车制造商的数字资产开始的客户旅程。此外，通过数字化，经销商可以获得根据零售业绩更好地管理库存的额外优势。
统一营销、销售和服务，提供无缝的客户体验：为了提供全渠道体验，品牌需要打破数据孤岛并建立 360 度的客户视图。这有助于实现更加个性化和情境化的客户对话，从而带来更多的交叉销售和追加销售机会，以及客户终身价值的整体增加。
正如宾利汽车首席数字官罗伯特•萨文 (Robert Savin)所说，“我们希望确保有一个一致的旅程，并将所有内容（无论是数字形式还是物理形式）组合在一起，形成非常一致的客户体验。”
衡量关键绩效指标以更快地响应客户趋势：汽车制造商最好跟踪试驾转化率、预订率、净推荐分数和客户终身价值等指标。这些指标有助于量化客户满意度水平，以便团队可以做出数据驱动的决策并及时做出反应。